CS/ESとホスピタリティ

目的・概要
顧客満足(CS)や従業員満足(ES)をテーマに、ホスピタリティを理解するために、相手を思いやり、手厚くもてなすことを強化するプログラムである。
ホスピタリティの持つ意味を理解し、相手との向き合い方、聴き方、伝え方、焦点の当て方を学ぶ。
対象者
・自社のサービスマインドを創造したいと考えている企業
・顧客満足(CS)や従業員満足(ES)を高めたい管理・監督者
・自社の方針に基づき、サービスレベルを向上したい企業
プログラム
午前
・ホスピタリティ概論
・顧客満足とは
午後
・従業員満足とは
・ホスピタリティ・コミュニケーション
・サービス方針
・よろこびとは